傳統(tǒng)的調(diào)研模式將被打破

　　“由金融危機(jī)演化的市場(chǎng)危機(jī)，已經(jīng)讓更多的企業(yè)痛心棘手。經(jīng)歷著這樣的發(fā)展危機(jī)，今后企業(yè)和商家會(huì)在推出新產(chǎn)品或者開拓新市場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)有份額上更加謹(jǐn)慎，這種謹(jǐn)慎會(huì)更大力度的依靠市場(chǎng)的反饋，在這種增長的需求下，作為提供在線調(diào)查的企業(yè)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)是很大的�！边@是近日記者見到剛剛加盟凱摩一百信息技術(shù)公司任副總裁的湯勁武時(shí)聽到的一席話。這位在美國同行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域很資深的專家，再次肯定了調(diào)研行業(yè)在中國市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ�并且，�?duì)傳統(tǒng)調(diào)研的市場(chǎng)有著深刻的洞悉。

　　據(jù)他分析，在中國，網(wǎng)民已經(jīng)突破了三億用戶的規(guī)模，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間也越來越多，娛樂、通訊等都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，人們上網(wǎng)也將更多的時(shí)間花在了社區(qū)里面(如社交類網(wǎng)站)。美國一家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)曾顯示，一個(gè)人每月花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間平均為20小時(shí)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)必將被網(wǎng)絡(luò)改變，這是大勢(shì)所趨。因?yàn)檎{(diào)研行業(yè)本身是一個(gè)信息收集的行業(yè)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上日益擴(kuò)大的群體，無疑給在線樣本庫的調(diào)研起到了很好的推動(dòng)作用。

　　而且，在美國，web1.0及SNS的興起已經(jīng)近4、5年的時(shí)間，最早的web2.0是以雅虎為代表的商業(yè)網(wǎng)站，現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的快速發(fā)展已經(jīng)對(duì)這類網(wǎng)站形成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。這類網(wǎng)站的活躍也會(huì)為調(diào)研行業(yè)的新市場(chǎng)——在線調(diào)查帶來快速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　在線樣本庫調(diào)查順勢(shì)而發(fā)

　　SNS類網(wǎng)站的活躍反倒能激發(fā)傳統(tǒng)調(diào)研行業(yè)的服務(wù)模式演變？對(duì)于這一疑問，湯勁武解釋：一般來說，線上調(diào)查的概念已經(jīng)被叫泛了，但是，人們往往不易分清此線上調(diào)查與彼線上調(diào)查的區(qū)別。在一般門戶網(wǎng)站，大家都會(huì)看到在線調(diào)查的召集貼，但這與專業(yè)調(diào)查公司的線上調(diào)查還是有很大區(qū)別的，其中，最根本的區(qū)別就是專業(yè)度和樣本的真實(shí)性，因?yàn)橐话阍诰�調(diào)查只是在現(xiàn)有論壇或者網(wǎng)絡(luò)上收集反饋，而專業(yè)調(diào)查公司所做的調(diào)查為了保證真實(shí)性，都是基于真實(shí)樣本庫的郵件式調(diào)查，如凱摩一百公司就是這樣實(shí)現(xiàn)的。

　　人們更相信專業(yè)調(diào)查公司的實(shí)力，這是緣于專業(yè)調(diào)查公司的在線調(diào)查有很多手段可以控制住調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。在美國，人們對(duì)在線調(diào)查的質(zhì)量、安全、已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高。主要體現(xiàn)在幾方面：1，樣本的真實(shí)性：08年Markettools公司出了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)叫TrueSample來解決在線調(diào)查的質(zhì)量問題，使樣本的真實(shí)性、答題的認(rèn)真度得到了解決。2，樣本庫的唯一性。主要是通過一個(gè)叫機(jī)器指紋的技術(shù)，防止作弊現(xiàn)象的，收效非常好。

　　在國內(nèi)，樣本的真實(shí)性和認(rèn)真度也是調(diào)查公司們的客戶們最關(guān)注的，對(duì)此，湯勁武介紹：“以凱摩一百的操作來看，檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和認(rèn)真度都會(huì)有專人管控，方法也是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，如前面題目是‘你結(jié)婚沒有？’，后面題目是‘你有幾個(gè)孩子？’。前面若答‘沒結(jié)婚’，那后面就不會(huì)出現(xiàn)有幾個(gè)孩子了。這種不認(rèn)真答題者就會(huì)被抓出來了。凱摩一百的技術(shù)平臺(tái)還跟據(jù)答題過程中記錄下來的屬性，設(shè)計(jì)了答題認(rèn)真度的多種校驗(yàn)算法來計(jì)算樣本的答題認(rèn)真度。所以，這種參與調(diào)查的認(rèn)真度在我們公司早已能徹底解決了�！�

　　調(diào)研行業(yè)新的格局將出現(xiàn)

　　“金融危機(jī)給在線調(diào)研提供了一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不景氣的情況下，企業(yè)的調(diào)研費(fèi)用會(huì)不同程度的縮減，所以，金融危機(jī)下，企業(yè)做調(diào)研的需求加強(qiáng)了，也增多了。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)上行期，做錯(cuò)了一個(gè)大的決定損失的只是金錢，但在金融危機(jī)下做錯(cuò)一個(gè)決定，結(jié)果會(huì)是生死存亡。這種狀況下，公司決策人會(huì)更加謹(jǐn)慎，導(dǎo)致調(diào)研需求會(huì)比平時(shí)增加。”對(duì)于在線調(diào)查市場(chǎng)在國內(nèi)的大好前景，這位海歸精英很是肯定。

　　湯勁武認(rèn)為，雖然這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇很大，但并不是每個(gè)市場(chǎng)研究公司都可以承接在線調(diào)查業(yè)務(wù)的，在線調(diào)查的成功取決于幾個(gè)關(guān)鍵：首先，必須有一定規(guī)模的網(wǎng)上調(diào)研樣本庫，因?yàn)楫?dāng)你可以對(duì)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)科學(xué)的抽樣的時(shí)候，在線調(diào)查才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；第二，在線調(diào)查必須依賴于先進(jìn)的IT技術(shù)，比如調(diào)查的界面設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、調(diào)查工具等；第三，當(dāng)你建立起一定規(guī)模的在線調(diào)查的樣本庫的時(shí)候，如何識(shí)別這些樣本，對(duì)這些樣本實(shí)行有效的管理，讓他們每次參與調(diào)查都反映真實(shí)客觀的信息，這也是一個(gè)難點(diǎn)。要解決這些問題，市場(chǎng)研究公司不僅需要大量的歷史積累，還需要能夠靈活將調(diào)查技術(shù)、會(huì)員管理等手段融入起來，因此這將代表著新的技術(shù)帶來新的壁壘。

　　對(duì)于這個(gè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，湯勁武表示，從傳統(tǒng)調(diào)查上升到基于專業(yè)度的在線樣本庫調(diào)查，隨之，調(diào)研行業(yè)也會(huì)順應(yīng)客戶的需求而出現(xiàn)個(gè)性化調(diào)研社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)研社區(qū)的出現(xiàn)，將帶給企業(yè)開拓和把握市場(chǎng)更大的幫助。第一，企業(yè)能及時(shí)發(fā)布大量產(chǎn)品的調(diào)查意向，迅速回收結(jié)果，減少時(shí)間成本，使企業(yè)原本需要一個(gè)月要做的事情一周就可以做完。成為企業(yè)把控市場(chǎng)的一個(gè)有力工具。第二，這也是企業(yè)省錢的一個(gè)好辦法，如果開通了這個(gè)社區(qū)，企業(yè)也免去了做調(diào)研時(shí)租用樣本庫的投入。第三，提高客戶忠誠度：擁有調(diào)研社區(qū)的本身就能夠?yàn)槠髽I(yè)提高客戶的忠誠度。工業(yè)界的理論：80%的利潤來源于20%的客戶，把社區(qū)中客戶的意見掌握了，就能掌握80%客戶的態(tài)度，就能滿足這部分客戶，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　這是近三年來國外調(diào)研界比較新的調(diào)研方式，雖然目前還不是主流，但將來一定會(huì)成為趨勢(shì)，這也將是調(diào)研行業(yè)在金融危機(jī)下的一個(gè)新變革和發(fā)展新方向。

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